A Celerus Consulting Kft 2005 óta nagyvállalatok stratégiai partnere vezetői tanácsadás, szervezetfejlesztés, egyedi szoftverek fejlesztése területén. Cégünk kiemelkedő szakértői csapattal, magas minőségben, élvonalbeli tudásra építve, innovatív megoldásokkal dolgozik, jellemzően hosszabb fejlesztési folyamatokban. Fő referenciáink: Aegon, Allianz, BAT, ELMŰ, Ericsson, IBM, Marso, Michelin, Pfizer, Porsche, Purator, Shell.

Employer Brand és Munkaadói Stratégia kidolgozása

Ügyfelünk egy piacvezető FMCG multinacionális vállalat volt, a projekt célja pedig egy olyan munkaadói márka és stratégia kialakítása, amely lehetővé teszi, hogy ügyfelünk az ideális jelöltek első számú választása legyen Magyarországon belül. A projekt a célcsoportok kutatása során feltárt motivációs és értékválasztási szempontokat figyelembe véve, a vállalat tényleges erősségei, sajátosságai alapján építette fel azt a márkát, amely megkülönböztető és vonzó a célcsoportok ideális jelöltjei számára. A stratégia kidolgozása során olyan átfogó kommunikációt és akció sorozatot építettünk fel, amely a következő években biztosította, hogy a legjobb jelöltek első helyen fogadják el a cég ajánlatát.

Iparági tárgyalási stratégia fejlesztése

Az egyik vezető multinacionális IT vállalat magyarországi részlege számára dolgoztunk ki iparág specifikus tárgyalástechnikai tréningeket, amelyek a résztvevők számára a valódi tárgyalásokat modellezték, konkrét adatokkal, versenytársakkal, az ügyfelek céljait megjelenítő tárgyaló partnerekkel. A tréningek előkészítése során feltártuk milyen konkrét nehézségeket tapasztalnak az egyes ügyfelek esetén a tárgyalók. A tréningek forgatókönyveit ennek megfelelően dolgoztuk ki. A tréningeken az egyes tárgyalási gyakorlatok során felmerülő helyzeteket utólag kielemeztük, megvizsgáltuk milyen változtatások, személyes készségek vagy tárgyalástechnikai módszerek jelenthetnek előrelépést. A résztvevők minden tréningen több tárgyalási helyzetben kipróbálhatták az új megoldásokat, és a mindennapi munkájukba átültethető felismeréseket és tapasztalatokat szereztek. A tréningekről adott visszajelzések szerint a résztvevők a tréningek során felépített stratégiát jobbnak értékelték, mint a cégnél korábban megismert hasonló nemzetközi stratégiákat.

Call center tevékenység elemzése és fejlesztése

Ügyfelünk egy vezető nemzetközi biztosító társaság volt, a projekt során átfogóan elemeztük a korábbi call center tevékenységet és fejlesztési tervet dolgoztunk ki az eredményesség növelésére. A megelőző kampányok alapján több módszertant felhasználva vizsgáltuk meg a működésben meglévő tartalékokat, és tártuk fel a jelentős befektetés nélkül, reálisan és gyorsan megvalósítható változtatási lehetőségeket.
Statisztikai elemzés: a korábbi kampányok adatai és az ügyfelek adatai alapján egyedileg fejlesztett szoftverrel elemeztük mely szegmensekben milyen hatékonysággal működnek egyes kampányok, termékek, scriptek.
Pszichológiai elemzés: nyelvi tartalomelemző eljárásokat alkalmaztunk a telefonhívások szövegének elemzésére, a nyelvi elemek értékelésére.
Eladástechnikai elemzés: nemzetközi szakértő bevonásával megvizsgáltuk milyen eladástechnikai hibák vagy fejlesztési lehetőségek vannak, és nemzetközi „best practice” gyakorlatok vonhatók be a fejlesztési javaslatok megfogalmazása során.
Szoftverfejlesztés: a feltárt összefüggések alapján nyelvi elemző programot fejlesztettünk, amely automatizált eljárásokkal képes támogatni a telefonhívások elemzésén keresztül az értékesítés folyamatos fejlesztését.
A két hónapos tanácsadói projekt eredményeként az ezer hívásra vetített értékesítési árbevétel 74%-al növekedett.

További információkkal kapcsolatban örömmel várjuk megkeresését!